網絡消費中消費者如何維權

發佈者:Liukun 來源:呼倫貝爾日報 瀏覽: 發佈時間:2021-03-17 10:15:09

隨着互聯網技術和電子商務行業的不斷髮展,人們的生活方式也在悄然地發生着改變,網絡購物作為一種新的購物方式正在悄然改變着我們的生活,成為人們日常生活中的重要部分。在網絡購物為消費者提供了便利的同時,網絡消費維權也備受消費者關注。網購需注意哪些事項?網購遇到假貨怎樣維權?網購如何避免財物兩空?對於市民比較關心的網購問題本報記者邀請了市市場監管局網絡交易監管科長李玉娥,對相關問題進行解答。

問:網購需注意哪些事項?

答:選擇正規電商,理性下單消費。消費者購物時應選擇正規電商,按照現行法律法規規定,電子商務經營者應在其4px集運教學醒目位置公開營業執照、經營許可等信息。通過第三方交易平台開展經營活動的經營者,應向平台提交其姓名、地址、身份證明、有效聯繫方式等真實信息。消費者下單前,要準確瞭解網店相關信息,理性消費。

保護個人隱私,防止落入圈套。網絡賬號保存着很多個人信息,因此消費者應使用強度高、安全性好的密碼,並且定期更換。此外,交易過程中與賣家溝通要使用正規聊天工具,不要隨意點擊不明鏈接和彈窗,不要掃不明二維碼,不要私下向對方轉賬、匯款。

瞭解售後規則,注意退貨時效。消費者下單前應仔細瞭解商品的退換貨規則,對於法律規定的生鮮易腐、私人定製、數字化商品、交付的報紙等商品,要謹慎下單,下單後要及時索要發票等購貨憑證。

問:網購遇到假貨怎樣維權?

答:當消費者通過網絡購買到了假冒偽劣商品時,要注意留存好購物信息、與賣家的聊天記錄、相關商品鑑定材料等證據,並保留相關支付信息和訂單確認信息,主要通過以下三種方式進行維權。

首先,為提高效率,建議先與經營者協商解決,消費者具有評價權和七天無理由退貨權,一般問題都可以協商解決。溝通時,謹防掉進商家的聊天陷阱。

其次,與經營者協商不成時,可以向提供網絡交易的第三方平台投訴,平台有協助消費者維權的義務,並且平台調查取證比較便捷,有的平台還有極速退款服務,處理糾紛有一定的優勢。

當協商不成或向平台投訴不成功,可以撥打12315投訴舉報電話進行投訴,或通過“全國12315互聯網平台”進行投訴。當然,消費者也可以不通過網店和平台直接向12315投訴舉報。這裏要注意的是根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規定,投訴舉報的受理應由經營者實際經營地或者平台經營者住所地處理。

問:網購如何避免財物兩空?

答:消費者下單前要“三看一參考”,看商家主體信息、看商品詳情描述、看購物須知聲明,參考購物評價。要注意保存電子證據、商家承諾、聊天記錄等。

消費者下單時,可選擇第三方支付平台進行擔保交易,通過第三方平台支付後,在第三方支付平台向商家打款前仍未收到商品,應及時與商家聯繫,並延長交易時間。消費者收到商品時應當面進行核驗,檢查無誤,再確認付款。如果商品存在問題,可及時申請退款,在未收到商品前不可提前確認收貨。

消費者付款後應注意,賣家如不發貨並拉黑,有可能涉及詐騙,應向公安機關報案。(本報記者 王秋月)